Если Яндекс Директ не даёт заявок, сначала установите, на каком переходе прерывается путь покупателя: нет показов, нет подходящих переходов, посетители не отправляют форму или обращения теряются после отправки. Проверьте учёт и прохождение формы до вывода о рекламе. Затем сопоставьте запрос, обещание объявления и предложение страницы. Увеличение бюджета имеет смысл после проверки этой цепочки, а не вместо неё.
Найдите первый переход, который не работает
Для уже запущенной рекламы соберите показы, клики, визиты, фактические обращения и записи в CRM. Смотрите один период, конкретные кампании и продукт. Общие числа по всему бизнесу могут скрывать отсутствие заявок у одного направления и нормальный результат другого.
| Что происходит | Первая проверка | Что пока нельзя заключать |
|---|---|---|
| Нет или почти нет показов | Состояние кампании, ограничения и доступность спроса | Что не работает лендинг |
| Показы есть, кликов мало | Соответствие запроса и объявления, условия размещения | Что покупателю точно не нужен продукт |
| Клики есть, визитов меньше | Загрузка страницы и корректность учёта | Что каждый потерянный визит — скликивание |
| Визиты есть, обращений нет | Форма, предложение, сегмент и путь с телефона | Что поможет только повышение ставки |
| Отправки есть, в CRM пусто | Доставка обращения и назначение ответственного | Что реклама не приводит клиентов |
У каждой строки назначьте проверяющего и результат: снимок состояния, запись проверки формы, выгрузку или подтверждённую карточку обращения. Фраза «всё настроено» не заменяет наблюдение. При неизвестной причине так и запишите: данных недостаточно, следующий шаг — конкретная проверка.
Если нет показов, проверьте доступность самой рекламы
Попросите специалиста показать текущие статусы кампаний и объявлений, доступность счёта, географию, расписание и ограничения размещения. Сверьте, рекламируется ли нужный продукт и открывается ли адрес посадочной страницы. Официальный раздел Яндекса о проблемах с показом объявлений помогает проверить причины ограничений.
Для узкой программы обучения или оборудования сам объём спроса может быть небольшим. Сравните выбранные запросы с задачей покупателя и географией бизнеса. Малое число показов не доказывает ошибку специалиста, но требует объяснения: какие настройки и ограничения проверены, какой спрос доступен, что планируется проверить дальше.
Не расширяйте географию только ради роста показов, если компания не обслуживает новые регионы. Расширение аудитории без подходящего предложения может увеличить расход и обращения с неподходящими условиями. Решение согласуйте с фактическими возможностями продукта и отдела продаж.
Если клики есть, сопоставьте запрос и обещание
В Поиске начните с отчёта «Поисковые запросы»: он показывает, по каким запросам показывались объявления. Выберите доступные данные по проверяемым кампаниям и сопоставьте смысл запроса с тем, что предлагает бизнес.
Например, пользователь ищет информацию о самостоятельном обучении, а страница продаёт корпоративную подготовку группы. Или объявление обещает расчёт, а первый экран предлагает оставить телефон без объяснения условий. Это рабочие гипотезы расхождения. Их проверяют по запросам, тексту рекламы, поведению и содержанию обращений, а не объявляют установленной причиной сразу.
Для рекламы в сетях отдельно рассмотрите доступную статистику размещения и результаты обращений. Не переносите выводы поискового отчёта на весь трафик. Если источник конкретного обращения не установлен, не приписывайте его отдельной площадке по общему впечатлению.
Попросите подрядчика зафиксировать проверку: какой запрос или сегмент вызывает сомнение, какое обещание он видит, чем отвечает страница и что изменится в тесте. Тогда обсуждение перейдёт от общего «Директ плохой» к задаче, результат которой можно проверить.
Проверьте путь заявки с обычного телефона
Откройте страницу так, как её открывает покупатель. Посмотрите, понятно ли предложение без прокрутки, читается ли текст, работает ли основная кнопка и доступны ли поля формы. Проверьте страницу при обычном мобильном соединении и на компьютере. Не ограничивайтесь предварительным просмотром редактора.
Для контрольной заявки используйте согласованные тестовые данные, отметьте её как тест и предупредите ответственного за обработку. Не отправляйте чужие контакты. Проследите путь до записи в системе, проверьте время поступления и назначение менеджера. Успешное сообщение на экране подтверждает только отдельный этап; для проверки доставки нужна запись на принимающей стороне.
Если кнопка не ведёт к форме, исправьте навигацию. Если форма сообщает об успехе, но обращение не сохраняется, передайте техническому специалисту время теста и страницу. Если запись есть, но менеджер её не видел, проверьте уведомления и регламент обработки.
Отдельно сравните фактические обращения с событиями аналитики. В документации Метрики описана проверка наличия и работы счётчика. Работающий счётчик не доказывает, что конкретная цель заявки настроена правильно: это проверяется отдельным сценарием.
Проверьте предложение для конкретного покупателя
Посетитель должен понять, для кого продукт, какую задачу он решает, что входит в предложение и что произойдёт после обращения. Общий призыв «получить консультацию» может оставлять эти вопросы открытыми. Проверьте их через ситуации людей, которым компания действительно продаёт.
У учебного центра внутри одного направления могут отличаться задачи. Руководитель подрядчика собирает группу под объект; специалист по охране труда уточняет план обучения; HR решает вопрос регулярного найма. У каждого своя причина обратиться, порядок согласования и сведения для расчёта. Это гипотезы сегментов, которые нужно проверить на клиентах центра, а не готовый список всех покупателей.
Постройте короткую цепочку: человек и триггер → потребность → опасение → предложение → подтверждение → следующий шаг. Для расчёта группы объясните, какие сведения нужны и кто подготовит ответ. Для подбора программы покажите содержание и действительные условия поступления. Не обещайте обязательные документы или сроки, которые центр не подтвердил.
Реальные сведения о продукте и процессе работают как доказательства. Декоративные цифры, чужие отзывы и вымышленные гарантии ими не становятся. Подробности — в материале о лендингах под направления и сегменты ДПО.
Когда заявок нет только в отчёте
Иногда владелец видит ноль конверсий, хотя звонки или формы уже поступают. Разделите фактические обращения, события Метрики и записи CRM. Для каждого источника запишите, что именно считается заявкой и каким способом результат связывается с рекламой.
Проверьте другой номер телефона на странице, обращения через мессенджер, повторные формы и пропуски источника. Не добавляйте каждое нажатие кнопки к числу новых клиентов. Если данные систем расходятся, сначала устраните расхождение или покажите его отдельной строкой. Оценка эффективности по недостоверному знаменателю может привести к отключению работающего источника.
Если обращения есть, а договоров мало, это уже другая точка диагностики. Начните с квалификации и обработки. В статье о некачественных лидах разобрано, как отличить неподходящую потребность от недозвона, отложенной покупки и потери в продажах.
Решите, что менять и когда проверять результат
Зафиксируйте план из подтверждённых проблем. Для каждой нужны наблюдение, изменение, ответственный и способ проверки. Сбой формы исправляют до покупки дополнительного трафика. Расхождение предложения проверяют через согласованный вариант объявления и страницы. Ошибку учёта устраняют до сравнения кампаний по числу заявок.
Если технических ошибок не найдено, договоритесь о тесте спроса и предложения с ограниченным бюджетом. Размер и срок определяйте по экономике продукта, объёму доступного трафика и циклу покупки. Универсального количества дней или кликов, после которого реклама обязана приносить заявки, нет. Отсутствие обращений после нескольких переходов не даёт того же основания, что завершённый тест с заранее заданными условиями.
Сравнивайте сопоставимые сегменты. Отметьте изменения цены, сезона, географии и работы менеджеров. После исправления проверьте всю цепочку повторно: фактическое обращение, доставка, квалификация, следующий шаг. Когда заявки появятся, оцените их стоимость и возможность превращения в оплату.
Если нужен независимый разбор действующей рекламы и посадочной страницы, Получить бесплатный аудит. NeuroTraffic уточнит задачу и поможет определить, какие проверки нужны вашему проекту.
Частые вопросы
Нужно ли сразу увеличивать бюджет, если заявок нет?
Сначала проверьте доставку формы, учёт, соответствие запросов и предложения. Дополнительный расход не устраняет техническую ошибку. Решение о бюджете принимайте после проверки экономики и доступного спроса.
Сколько кликов нужно для первой заявки?
Одинакового числа для всех компаний нет. Оно зависит от продукта, аудитории, предложения и фактической конверсии. План теста должен содержать допущения и ограничения; желаемую конверсию нельзя выдавать за измеренную.
Кто отвечает, если форма отправлена, но менеджер ничего не получил?
Причину устанавливают по всей цепочке. Технический специалист проверяет сохранение и передачу, ответственный за CRM — запись и назначение, руководитель продаж — получение и обработку. Обязательства сторон сверяют с договорённостями проекта.
Источники
Проверены официальные разделы Яндекса. Описанные рабочие проверки — редакционный порядок диагностики; причина отсутствия заявок в конкретном бизнесе устанавливается по его данным.
